Kontaktieren Sie uns rund um die Uhr

Sie erreichen unser Team im Pandido Casino Tag und Nacht. Ob Frage zur Auszahlung, KYC-Verifikation oder zum Bonus, wir antworten schnell und konkret.

So erreichen Sie uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten geht es über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von pandido-ch.ch, der Chat ist 24/7 besetzt. Unsere Mitarbeiter antworten in der Regel innerhalb von 2 Minuten.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf pandido-ch.ch, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, durchschnittliche Antwortzeit rund 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], täglich abgearbeitet, Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch
• Für verifizierte Spieler mit VIP-Status steht zusätzlich ein persönlicher Account-Manager bereit

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen im Überblick

Kein Anliegen ist zu klein. Schreiben Sie uns, wenn etwas hakt, wir lösen die meisten Fälle noch am selben Tag.

• Konto und KYC: Verifikation von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum, Tether und Litecoin
• Auszahlungszeiten: 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto, 1 bis 5 Werktage bei Karten und Banküberweisung, maximal 5,000 CHF pro Tag und 20,000 CHF pro Monat
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anmeldung, gesperrte Spiele, Anzeige auf iOS oder Android, wir sind mobil über die HTML5-Website ohne App erreichbar
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis 150 CHF plus 200 Freispiele, 35-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback bis 15% und Freitags-Reload
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Checks sparen Zeit

Drei kurze Schritte vor der Nachricht

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick ins Spielerkonto. Oft finden Sie die Antwort direkt im Profil, und wenn nicht, hilft uns die Vorarbeit, Ihr Anliegen beim ersten Kontakt zu lösen.

• Prüfen Sie den KYC-Status im Profil: Ist die Verifikation offen, kommen Dokumente wie Reisepass, Adressbestätigung oder Zahlungsmethoden-Nachweis direkt über das Konto-Formular zu uns
• Sehen Sie in der Transaktionshistorie nach, ob eine Einzahlung oder Auszahlung bereits als gebucht erscheint, Auszahlungen benötigen je nach Methode bis zu 5 Werktage
• Schauen Sie in die FAQ auf pandido-ch.ch, dort decken wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Limits und Verifizierung ab
• Halten Sie bei technischen Problemen Benutzername, Gerät, Browser und einen Screenshot bereit, so klären wir den Fall meist in einer einzigen Antwort

Pandido Casino Geschäftsadresse

Post und formelle Schreiben

Für förmliche Korrespondenz wie Widersprüche, Datenschutzanfragen nach DSGVO oder formelle Beschwerden senden Sie Ihre Post an Pandido Entertainment Ltd, erreicht per E-Mail über [email protected] mit dem Betreff "Formelle Anfrage". Betreiber des Pandido Casino ist die Pandido Entertainment Ltd, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/812/2024. Formelle Anfragen beantworten wir schriftlich innerhalb von 30 Tagen, in dringenden Fällen deutlich schneller.

Medien und Partneranfragen

Presse, Affiliate und Kooperationen

Sie betreiben ein Affiliate-Portal, schreiben über iGaming oder planen eine Kooperation mit uns? Dann nutzen Sie die E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Medien" oder "Partnerschaft", Ihre Anfrage landet dann direkt im Marketing-Team. Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen mit Konditionen, Werbematerial und weiteren Schritten. Aktive Partner erhalten Zugang zu Kampagnen für den Willkommensbonus, Slot-Turniere und Live-Casino-Cashback.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Support im Pandido Casino?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Minuten eine Antwort, der Chat ist 24/7 erreichbar. Per E-Mail an [email protected] antworten wir üblicherweise innerhalb von 24 Stunden.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Für Presse-, Affiliate- oder Partneranfragen nutzen Sie dieselbe Adresse mit dem Betreff "Medien" oder "Partnerschaft", damit Ihre Anfrage direkt im richtigen Team landet.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt und deckt alle Anliegen schneller ab, ohne Warteschleife.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Auszahlungen gehen bei E-Wallets und Kryptowährungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden raus, bei Karten und Banküberweisung dauert es 1 bis 5 Werktage. Ist die KYC-Verifikation noch offen, prüfen Sie zuerst den Status im Profil und melden Sie sich sonst im Live-Chat.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Unser Team hilft auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch weiter, passend zur Sprachauswahl Ihrer Sitzung.