Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Spass machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Massnahmen wir bei Pandido Casino treffen und welche Werkzeuge Sie jederzeit selbst aktivieren können.

Unsere Verpflichtung für Ihr Wohlergehen

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Menschen ein Risiko darstellt. Deshalb kombinieren wir Prävention, Transparenz und aktive Kontrolle, statt nur auf Regeln zu verweisen.

Unser System überwacht Verhaltensmuster wie plötzlich steigende Einzahlungshäufigkeit oder verlängerte Spielphasen. Zeichnen sich problematische Muster ab, kontaktieren wir Sie proaktiv und weisen Sie auf Ihre Limitoptionen hin. Ausserdem erhalten Sie Reality Checks direkt im Spiel, die Ihnen Ihre Sitzungsdauer und Ihren bisherigen Verlust oder Gewinn anzeigen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Niemand fällt von heute auf morgen in ein problematisches Muster. Meist zeigen sich schleichende Veränderungen, die Betroffene und ihr Umfeld früh erkennen können.

Sie spielen länger oder mit höheren Beträgen als geplant.
Sie jagen Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen.
Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Ausgaben vor Angehörigen.
Sie leihen Geld, um weiterspielen zu können.
Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte.
Sie spielen, um Stress, Trauer oder Langeweile zu betäuben.
Sie haben schon mehrfach erfolglos versucht, weniger zu spielen.

Diese Schutztools richten Sie selbst ein

Alle Instrumente finden Sie in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» und sind sofort aktiv, ohne dass unser Support eingreifen muss.

Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im jeweiligen Zeitraum verlieren können.
Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder Sitzung.
Sitzungszeitlimit: meldet Sie nach Ablauf automatisch ab.
Reality Checks: zeitgesteuerte Pop-ups mit Sitzungsdauer und Zwischenbilanz.
Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für eine wählbare Dauer von 24 Stunden bis 30 Tagen.
Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft, siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Einen Selbstausschluss aktivieren Sie in Ihrem Konto oder über unseren Support per Live-Chat und E-Mail. Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft.

Ihr verbleibendes Guthaben wird bei Sperrbeginn nicht eingezogen. Sie können es nach Ablauf der Sperrfrist auszahlen lassen; bei einem dauerhaften Ausschluss koordinieren wir die Auszahlung mit Ihnen. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, neue Einsätze sind während der Sperre nicht möglich.

Während der Sperrfrist ist eine vorzeitige Reaktivierung ausgeschlossen. Nach Ablauf einer befristeten Sperre melden Sie sich beim Support, wir prüfen die Reaktivierung gemeinsam mit Ihnen und empfehlen in der Regel eine kurze Reflexionsphase vor dem ersten Spin.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ausschliesslich volljährigen Personen gestattet. Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir gemäss unseren KYC-Richtlinien ein amtliches Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Fehlt einer dieser Nachweise, erfolgt keine Auszahlung und das Konto wird gesperrt.

Eltern können Kinder zusätzlich mit Filtersoftware wie Net Nanny oder CYBERsitter absichern, die Glücksspielseiten auf allen Geräten blockieren. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und nutzen Sie niemals die Auto-Login-Funktion, wenn Minderjährige das Gerät mitbenutzen.

Hilfsangebote ausserhalb von uns

Beratungsstellen in der Schweiz

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, professionelle Hilfe anzunehmen. Diese Stellen beraten kostenlos und vertraulich, unabhängig von uns.

Sucht Schweiz: Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
SOS Spielsucht: Telefon 0848 843 843, www.sos-spielsucht.ch
Fachstelle Spielsucht Schweiz (Les Radis Bleus): www.radisbleus.ch, www.fachstelle-spielsucht.ch
Gratis-Selbsttest «Check dein Spiel» von Sucht Schweiz: www.check-dein-spiel.ch

Sprechen Sie uns direkt an

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat in vier Sprachen oder per E-Mail an [email protected]. Bei Fragen zu Limits, Auszeiten oder Selbstausschluss priorisieren wir Ihre Anfrage und setzen Ihre Massnahmen noch am selben Tag um. Wer ein Gespräch bevorzugt, kann eine schriftliche Zusammenfassung aller aktiven Limits anfordern, um den Überblick zu behalten.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits jederzeit wieder entfernen?

Erhöhungen oder das Aufheben von Limits greifen erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden. Senkungen gelten sofort.

Was passiert mit meinem Bonus, wenn ich mich selbst ausschliesse?

Offene Bonusbeträge und Freispiele verfallen mit der Sperrung. Ihr eingezahltes Guthaben wird wie beschrieben ausgezahlt.

Bleibt meine Sperre bei einer Neuanmeldung bestehen?

Ja. Wir sperren die von Ihnen angegebenen Kontodaten auch für neue Registrierungsversuche mit denselben Angaben.

Bekommt meine Familie Zugriff auf meine Spieldaten?

Nein. Aus Datenschutzgründen behandeln wir Ihre Daten strikt vertraulich, ausser Sie bevollmächtigen uns ausdrücklich schriftlich.